37平台传奇霸业忘记游戏二级密码后，优先通过37网游客服中心的清空游戏二级密码入口处理：已绑定并且仍能使用密保手机，直接走自助找回；没有可用密保手机，则提交人工处理并完成身份核验。核验通过后，客服会协助清空或重置游戏二级密码，不能通过反复尝试旧密码、重新登录游戏或更换浏览器直接恢复。
有密保手机的账号应按客服中心—清空游戏二级密码—自助通道找回的顺序操作，先确认登录的是绑定37平台账号，再输入账号信息，按页面提示获取短信验证码并完成安全验证，最后提交重置申请。手机必须能正常接收验证码，停机、销号、换号或无法验证时，自助通道通常无法继续；此时不要把当前使用的手机号直接当成绑定手机号，只有账号内登记的密保手机才具备找回条件。找回成功后重新进入传奇霸业，在涉及仓库、装备、交易等受保护操作时设置新的二级密码，并避免与登录密码完全相同。
没有密保手机或无法完成短信验证的账号，应选择人工处理通道，准备好37平台账号、角色名、所在区服、常用登录地点、历史充值凭证或订单信息等资料，按照客服表单逐项填写，资料越完整越有利于核验账号归属。官方客服页面给出的人工处理时限为48小时，提交后可通过客服中心的结果查询入口查看进度；审核期间不要重复提交多份相同申请，也不要随意修改账号绑定信息，否则可能增加核验难度。系统只会在身份核实后清空或重置密码，无法证明账号归属时不能保证找回。
处理时必须区分游戏二级密码和37平台二级密码：前者保护传奇霸业角色内的装备、仓库或交易等操作，后者属于平台账号安全设置，两个入口和验证对象并不完全相同。若能正常登录平台但在游戏内提示二级密码错误，应进入游戏二级密码查询或清空页面；若连37平台账号密码也无法登录，则应先使用平台的账号找回功能，恢复登录权限后再申请游戏二级密码处理。不要通过非官方网页、私聊客服或所谓代找回服务提交账号、身份证、短信验证码和支付信息，37官方曾提醒玩家只在官方域名及客服入口内操作。
重新设置后，建议将二级密码单独记录在安全位置，并同步确认密保手机、密保邮箱和账号实名信息仍然有效；涉及高价值装备、元宝或交易操作时，先退出其他设备并修改登录密码，再使用新的二级密码完成一次受保护操作，确认设置已经生效。若账号曾在陌生网站输入过资料，应立即修改登录密码、检查角色物品和充值记录，并通过官方客服处理异常，避免只找回二级密码而遗漏账号安全风险。
